Ante el próximo Cyber Wow, que se realizará del 12 al 14 de noviembre, a través del cual más
de 40 empresas ofrecerán sus productos y servicios, la Dirección de la Autoridad Nacional de
Protección del Consumidor del Indecopi, presenta una guía interactiva con recomendaciones
para que las compras sean satisfactorias y así prevenir cualquier reclamo.
La guía interactiva con recomendaciones del Cyber Wow ( https://bit.ly/2RENF3n ) contiene
información útil para saber cómo navegar de forma segura, cuáles son las obligaciones de los
proveedores, cómo prevenir estafas, qué hacer si el producto o servicio contratado presenta
problemas, entre otros consejos, además de las principales vías que ofrece el Indecopi para
recibir y tramitar los reclamos de los consumidores.
Entre las principales recomendaciones figuran:
Verificación de las condiciones de la oferta (descripción del producto, garantías, plazo
de entrega, formas de pago y envío, costos por envío, restricciones, condiciones para
el reembolso y devolución).
Lectura detallada de las condiciones y restricciones (letra pequeña de los anuncios).
Verificación del precio cobrado para que coincida con el precio anunciado y que el
monto debitado corresponda a la transacción realizada.
Navegar desde una red cerrada y evitar transacciones en redes públicas.
Revisar la barra de direcciones y asegurarse que la dirección web sea la correcta.
Tener cuidado de los anuncios que lleguen por correo electrónico desde una dirección
web.
Realizar tus compras con tarjetas afiliadas al sistema de pago seguro o adquiere
tarjetas para transacciones específicas.
Revisar los comentarios de los usuarios sobre el producto, servicio o proveedor.
En la publicidad debe figurar el importe total a pagar por los productos o servicios
adquiridos (tributos, comisiones y/u otros cargos que sean aplicables).
Algunos deberes de los proveedores:
Informar detalladamente las condiciones, recargos y restricciones de acceso sobre las
promociones.
(DPC)
Dirección de Protección del Consumidor
Poner a disposición de los consumidores sus canales de atención.
Utilizar mecanismos de seguridad para proteger los datos personales de los
consumidores.
Los consumidores tienen a su disposición los siguientes canales de atención para formular sus
quejas o reclamos:
Libro de Reclamaciones: Las tiendas virtuales deben tener alojado en su página web
de inicio el Libro de Reclamaciones Virtual. Así, ante alguna disconformidad con el
producto o servicio adquirido, podrá registrar su queja o reclamo. El Libro de
Reclamaciones Virtual debe permitir imprimir la Hoja de Reclamación y enviarla
automáticamente al correo electrónico que se indique, dejando constancia de la fecha
y hora en que se registró.
Ante el registro de un reclamo virtual, el proveedor puede ofrecer una solución; para
ello, remitirá su propuesta de solución vía correo electrónico u otro medio que
permita dejar constancia y si el consumidor está de acuerdo con la propuesta podrá
responderle indicándole su conformidad.
Servicio de Atención al Ciudadano: Pueden comunicarse al 224 7777 (para Lima) y
0800 4 4040 desde una línea fija para los usuarios de provincias. También tienen la
opción de escribir un correo a sacreclamo@indecopi.gob.pe
A través de la aplicación Reclamos Indecopi , para teléfonos Android.
Oficina ubicada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez: Los consumidores
pueden comunicarse con esta dependencia los 365 días del año, las 24 horas del día.
Los números de contacto son: 517 1835 y 517 1845.
