El Indecopi presenta Guía de Recomendaciones para comprar productos o servicios durante el Cyber Wow

Ante el próximo Cyber Wow, que se realizará del 12 al 14 de noviembre, a través del cual más
de 40 empresas ofrecerán sus productos y servicios, la Dirección de la Autoridad Nacional de
Protección del Consumidor del Indecopi, presenta una guía interactiva con recomendaciones
para que las compras sean satisfactorias y así prevenir cualquier reclamo.
La guía interactiva con recomendaciones del Cyber Wow ( https://bit.ly/2RENF3n ) contiene
información útil para saber cómo navegar de forma segura, cuáles son las obligaciones de los
proveedores, cómo prevenir estafas, qué hacer si el producto o servicio contratado presenta
problemas, entre otros consejos, además de las principales vías que ofrece el Indecopi para
recibir y tramitar los reclamos de los consumidores.
Entre las principales recomendaciones figuran:
 Verificación de las condiciones de la oferta (descripción del producto, garantías, plazo
de entrega, formas de pago y envío, costos por envío, restricciones, condiciones para
el reembolso y devolución).
 Lectura detallada de las condiciones y restricciones (letra pequeña de los anuncios).
 Verificación del precio cobrado para que coincida con el precio anunciado y que el
monto debitado corresponda a la transacción realizada.
 Navegar desde una red cerrada y evitar transacciones en redes públicas.
 Revisar la barra de direcciones y asegurarse que la dirección web sea la correcta.
 Tener cuidado de los anuncios que lleguen por correo electrónico desde una dirección
web.
 Realizar tus compras con tarjetas afiliadas al sistema de pago seguro o adquiere
tarjetas para transacciones específicas.
 Revisar los comentarios de los usuarios sobre el producto, servicio o proveedor.
 En la publicidad debe figurar el importe total a pagar por los productos o servicios
adquiridos (tributos, comisiones y/u otros cargos que sean aplicables).
Algunos deberes de los proveedores:
 Informar detalladamente las condiciones, recargos y restricciones de acceso sobre las
promociones.

(DPC)
Dirección de Protección del Consumidor

 Poner a disposición de los consumidores sus canales de atención.
 Utilizar mecanismos de seguridad para proteger los datos personales de los
consumidores.
Los consumidores tienen a su disposición los siguientes canales de atención para formular sus
quejas o reclamos:
 Libro de Reclamaciones: Las tiendas virtuales deben tener alojado en su página web
de inicio el Libro de Reclamaciones Virtual. Así, ante alguna disconformidad con el
producto o servicio adquirido, podrá registrar su queja o reclamo. El Libro de
Reclamaciones Virtual debe permitir imprimir la Hoja de Reclamación y enviarla
automáticamente al correo electrónico que se indique, dejando constancia de la fecha
y hora en que se registró.
Ante el registro de un reclamo virtual, el proveedor puede ofrecer una solución; para
ello, remitirá su propuesta de solución vía correo electrónico u otro medio que
permita dejar constancia y si el consumidor está de acuerdo con la propuesta podrá
responderle indicándole su conformidad.
 Servicio de Atención al Ciudadano: Pueden comunicarse al 224 7777 (para Lima) y
0800 4 4040 desde una línea fija para los usuarios de provincias. También tienen la
opción de escribir un correo a sacreclamo@indecopi.gob.pe
 A través de la aplicación Reclamos Indecopi , para teléfonos Android.
 Oficina ubicada en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez: Los consumidores
pueden comunicarse con esta dependencia los 365 días del año, las 24 horas del día.
Los números de contacto son: 517 1835 y 517 1845.

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