La empresa cuenta con más de 60 puntos de atención en siete departamentos para acercar sus servicios a más peruanos
Cusco. Con el objetivo de brindar una atención postventa más accesible y oportuna en zonas donde no existe un Centro de Atención al Cliente (CAC) cercano, Claro Perú continúa fortaleciendo su red de atención presencial en la región sur del país, mediante la implementación de nuevos Puntos de Atención y Centros de Atención al Cliente en Distribuidores.
Actualmente, la compañía dispone de más de 60 lugares de atención distribuidos en los departamentos de Apurímac, Arequipa, Cusco, Madre de Dios, Moquegua, Puno y Tacna, priorizando localidades con limitada cobertura de atención presencial debido a la distancia a los CAC tradicionales.
En los Puntos de Atención, los usuarios pueden realizar más de 15 gestiones presenciales, entre ellas la reposición de SIM Card, bloqueo de línea y equipo, cambio de titularidad, así como reportes por pérdida o sustracción. Asimismo, con el apoyo de personal especializado, se pueden gestionar trámites adicionales como reposiciones de eSIM, desbloqueos de línea y reportes de calidad del servicio.
Por su parte, los Centros de Atención al Cliente en Distribuidores ofrecen una atención personalizada bajo protocolos de calidad establecidos por la empresa, integrando la atención presencial con herramientas tecnológicas como aplicaciones móviles, cabinas de telepresencia y plataformas digitales. Esto permite resolver tanto gestiones simples como casos de mayor complejidad.
De esta manera, Claro Perú consolida una red integral de atención conformada por Centros de Atención al Cliente (CAC), Puntos de Atención y Centros de Atención en Distribuidores, ampliando su presencia en la región sur y facilitando el acceso a sus servicios en zonas alejadas.
“Esta capilaridad en lugares de atención responde a nuestro compromiso de estar más cerca de los peruanos, garantizando una atención oportuna y accesible en la región, y ampliando el acceso a nuestros servicios sin importar dónde se encuentren”, señaló Frederick Hawie, director Región Sur de Claro Perú.
